حرصاً منا على توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا، نتيح لك إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للشروط والضوابط الآتية:

1. المدة الزمنية:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

2. شروط المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم نهائياً.

• أن يكون بغلافه وعبوته الأصلية، مع بوليصة الشحن وفاتورة الشراء، وبجميع الملحقات والقطع التابعة له دون أي نقص.

3. تكاليف الشحن وتسيير الطلب:

• في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو إذا تم إرسال منتج خطأ للعميل، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

• أما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية (دون وجود خطأ أو عيب من طرفنا)، فتكون تكلفة الشحن والإرسال بالكامل على عاتق العميل.

4. المنتجات المستثناة (الغير قابلة للإرجاع):

• لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تضرر غلافها الأصلي نتيجة سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

5. إجراءات استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عبر وسيلة الدفع التي استخدمها أو بالطريقة المتفق عليها، خلال المدة الزمنية المقررة للنظام البنكي.